不知從何時(shí)起，雙11已經(jīng)成為電商平臺(tái)最大的購物節(jié)了。雙11是電商們的狂歡節(jié)，是個(gè)強(qiáng)者恒強(qiáng)、再創(chuàng)佳績的戰(zhàn)場(chǎng)，但今年的雙11對(duì)于數(shù)銷而言是前所未有的大挑戰(zhàn)。
疫情反復(fù)，用戶消費(fèi)等級(jí)降低，消費(fèi)欲望減弱，物流運(yùn)輸速度放緩、停運(yùn)等多方面客觀因素導(dǎo)致銷量下滑嚴(yán)重。面對(duì)今年的情形，今年的雙11，數(shù)銷中心也是背水一戰(zhàn)，這是數(shù)銷中心的突破點(diǎn)也是決勝局！
中心各崗位人員提前1個(gè)月開始著手準(zhǔn)備活動(dòng)期間的執(zhí)行事項(xiàng)，定任務(wù)、排計(jì)劃、報(bào)活動(dòng)、備庫存、做物料、爭資源、送審批、選禮品等等，每一項(xiàng)事無巨細(xì)，深怕有哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，也怕今年的雙11沒能帶給中心一張滿意的答卷。
數(shù)銷人的憂患意識(shí)俯拾皆是，會(huì)主動(dòng)賦予項(xiàng)目的責(zé)任制，主動(dòng)承擔(dān)，將自己與項(xiàng)目、任務(wù)捆綁在一起；在銷售高漲時(shí)，依舊保持高度緊迫感，好上加好，穩(wěn)定前行；在銷售低迷時(shí)，也會(huì)認(rèn)清現(xiàn)狀，明確方向，提升自我。
中心小伙伴們各司其職，一個(gè)月前備戰(zhàn)雙11的時(shí)候就已經(jīng)就位了，隨時(shí)做好出戰(zhàn)的準(zhǔn)備，運(yùn)營的精心策劃、周密組織，美工的不厭其煩、精美設(shè)計(jì)，客服的話術(shù)演練、服務(wù)升級(jí)，微信組的耐心引導(dǎo)、孜孜不倦，推廣專員的計(jì)劃搭建、賬戶調(diào)整，客戶專員的秉公處理、堅(jiān)決果斷等等，數(shù)銷中心所有小伙伴都為這場(chǎng)戰(zhàn)斗努力著，秉持著必勝的信念為同一個(gè)銷售目標(biāo)奮斗！
每個(gè)數(shù)銷人都在用心感知用戶體驗(yàn)地圖。
前端的用戶觸達(dá)，負(fù)責(zé)推廣的小伙伴們?cè)跁?huì)議室時(shí)刻盯緊賬戶，一年一度的花錢大頭，不得一點(diǎn)馬虎?；ê缅X、花對(duì)錢是他們的宗旨。一群人根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向時(shí)刻做好調(diào)賬戶的準(zhǔn)備，預(yù)判數(shù)據(jù)變化及成交金額，謹(jǐn)慎絲毫不敢疏忽，賬戶就是他們的命脈。
中堅(jiān)力量大部分還是來自于我們運(yùn)營、美工的前期準(zhǔn)備，盡管前期工作再完善，但還是會(huì)有成千上萬用戶在消費(fèi)前都會(huì)進(jìn)行用藥或者關(guān)于活動(dòng)的咨詢，雙11當(dāng)晚的咨詢用戶人數(shù)更是要?jiǎng)儆谄匠：脦妆?。?duì)話彈窗源源不斷，手指敲擊鍵盤鼠標(biāo)的聲音永不停歇，連抬頭都覺得是一種奢侈，零點(diǎn)之前客服組的小伙伴是最為忙碌的，客服小伙伴有求必應(yīng)、有問必答。
直播間也從未停歇，“歡迎新進(jìn)入?yún)R仁直播間的小伙伴們，新進(jìn)直播間的家人們可以給咱們直播間點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注，直播間的專屬福利要來咯......”天貓、京東的直播間里激情澎湃、氣氛活躍、互動(dòng)不斷，無不體現(xiàn)主播的鏡頭表現(xiàn)力和控場(chǎng)力。直播5小時(shí)，從7點(diǎn)到12點(diǎn)不間斷，直播間里依舊熱情高漲，主播們紅光滿面，用戶的回應(yīng)對(duì)他們來說就是最大的認(rèn)可，天貓旗艦店從行業(yè)類目直播排名99+至排名第7，肉眼可見的直播間熱度逐漸升高。旁邊的運(yùn)營助播也未松懈，遇到棘手問題會(huì)在在評(píng)論區(qū)進(jìn)行官方回復(fù)。主播周子瑤說：“我很享受大家在直播間跟我的互動(dòng)，強(qiáng)烈的熱情也可以帶動(dòng)大家在評(píng)論區(qū)刷問彈幕，同時(shí)，每一次專業(yè)性的回答都能讓消費(fèi)者更加堅(jiān)定下單的決心。”
產(chǎn)品價(jià)格是品牌終端零售的生命線，負(fù)責(zé)渠道客戶業(yè)務(wù)的伙伴們是“雙十一”之戰(zhàn)的忠實(shí)守衛(wèi)者。打開電腦，手指輕滑，飛快地穿梭于不同的店鋪之間，核查產(chǎn)品價(jià)格……這個(gè)雙11，負(fù)責(zé)渠道客戶的業(yè)務(wù)伙伴們?nèi)w待命，他們深知在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，不亂價(jià)是對(duì)品牌價(jià)值的長遠(yuǎn)保護(hù)。即便是活動(dòng)大促，也不能有損害用戶利益、不合公司部署的零售價(jià)格出現(xiàn)。一旦發(fā)現(xiàn)一個(gè)亂價(jià)的客戶，必須要求他們?cè)?分鐘內(nèi)改價(jià)或者下架。雙11之夜，店鋪涌入大量用戶，只有做好用戶承接，維護(hù)用戶利益，讓用戶能放心、安心選購。
2022年，注定是不平凡的一年，他們始終向陽而生，堅(jiān)守崗位，踐行使命擔(dān)當(dāng)。他們堅(jiān)信只要更努力一點(diǎn)，就離成功更進(jìn)一步，所有的努力，只為不與最好的自己失之交臂，雞血拼命注射，所有的努力的日子，都是人生的高光時(shí)刻！
光明和風(fēng)雨共生，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存！